Часто задаваемые вопросы по сертификату Smart Protect+ и мобильному приложению:

  • Когда начинается действие сертификата Smart Protect+?

    Действие сертификата Smart Protect+ начинается с момента его приобретения вместе с оборудованием из категории, на которые распространяется действие сертификата и длится 3, 6 или 12 месяцев с момента приобретения.

  • Можно ли купить Smart Protect+ спустя некоторое время после приобретения оборудования?

    Нет, сертификат Smart Protect+   можно приобрести только в день приобретения оборудования.

  • Могу ли я передавать в пользование / дарить сертификат Smart Protect+ другим лицам?

    Нет, сертификат Smart Protect+ может быть использован только его прямым собственником. Каждый сертификат Smart Protect+ «привязан» к серийному номеру оборудования, с которым он приобретается и его действие распространяется только на это оборудование.

    В случае приобретения оборудования и сертификата Smart Protect+ в подарок, сертификат Smart Protect+ должен быть зарегистрирован на лицо, которому этот сертификат Smart Protect+ в дальнейшем будет подарен.

  • Как мне быть, если у меня нет в наличии оригинала сертификата Smart Protect+ ?

    Оригинал сертификата Smart Protect+ восстановлению не подлежит, поэтому рекомендуем сохранять все документы на протяжении срока действия сертификата.

  • Мой телефон поврежден. Как понять подлежит ли он замене по сертификату Smart Protect +?

    Вы можете принести телефон в магазин Алсер и специалисты сделают вывод о возможности замены Вашего телефона.

  • У меня есть код активации. Что мне делать дальше?

    Для использования сервиса Platinum Protection Вам необходимо установить на свой телефон мобильное приложение Platinum Protection и пройти процедуру регистрации.

  • Где мне скачать приложение Platinum Protection?

    Мобильное приложение Platinum Protection можно бесплатно установить в магазинах Google Play  и Apple Store. Проще всего установить приложение, зайдя на сайт www.smprotect.com с  мобильного телефона, на который Вы желаете его установить и в меню "Мобильное приложение" выбрать систему Вашего телефона (android или iOS) - Вы будете автоматически перенаправлены в соответствующий магазин.

  • Приложение установлено, но при запуске спрашивает Логин и Пароль. Где их взять?

    Вам нужно зарегистрировать сертификат Smart Protect+ на сайте www.smprotect.com. Зайдите на сайт и нажмите кнопку "Регистрация". Система попросит ввести код активации - он под нанесен под скретч-покрытием на сертификате Smart Protect+, и зарегистрируйтесь.

  • Я загрузил и установил приложение на телефон и зарегистрировался на сайте www.smprotect.com. Что делать дальше?

    Запустите приложение, введите свои Логин и Пароль и нажмите кнопку "Войти". Это обязательно нужно сделать хотя бы один раз!

  • После ввода логина и пароля на экране крутится колесико и ничего не происходит.

    Процесс регистрации телефона в сервисе может занять некоторое время - до минуты, в зависимости от скорости Вашего Интернет-соединения.

  • Для чего нужно приложение на моем телефоне, нужно ли мне его запускать время от времени?

    Приложение нужно для связи телефона с сервисом. После обязательного первого запуска приложение можно не запускать. Все функции Вы будете использовать через личный кабинет на сайте.

  • Как мне попасть в личный кабинет?

    Зайдите на www.smprotect.com.и нажмите кнопку "Личный кабинет". Система попросит ввести Логин и Пароль - это учетные данные которые Вы выбрали во время регистрации.

  • У меня iPhone и мне доступны не все все функции. Почему?

    У сожалению, система iOS накладывает большие ограничения на функционал. На iPhone доступны только определение геопозиции телефона, отправка звукового сигнала, бэкап телефонной книги и фото.

  • Я зашел на сайт сервиса, но после нажатия на кнопки мне пишет "Телефон не доступен". Почему?

    Бывает так, что процесс обмена информацией между телефоном и сервером может занять некоторое время. Просто нажмите кнопку "Обновить" несколько раз.

  • Геопозиция моего телефона определяется не совсем точно. Почему?

    Для определения геопозиции используются сервисы Google. В каждом конкретном случае точность определения геопозиции зависит от видимости спутников и отдаленности от вышек операторов мобильной связи.

  • У меня телефон с системой Android, но в "Информация о телефоне" мне не показывает номер телефона. Почему?

    В некоторых случаях система Android не в состоянии прочитать номер телефона, поэтому Platinum Protection не может его показать. Вы можете проверить, Ваш ли это случай, перейдя в [Настройки] -> [ Об устройстве] -> [Состояние]. Если строке [Мой номер телефона] номера нет, значит, к сожалению, Platinum Protection не сможет показать Вам номер.

  • Я нажимаю кнопку "Удалить все данные из телефона" и ничего не происходит.

    Вы не разрешили проводить удаление данных из телефона (кнопка "Разрешить удаленно стирать память телефона и карту памяти " в мобильном приложении).

  • Я нажимаю кнопку "Послать звуковой сигнал" и телефон выдает громкую мелодию. Можно ли ее поменять?

    Сервисом используется мелодия, установленная ​​в Вашем телефоне по умолчанию. В телефонах на системе Android Вы можете изменить мелодию в мобильном приложении (кнопка "Выбрать мелодию для поиска телефона").

  • Может ли сервис Platinum Protection отправлять СМС с моего телефона?

    Нет, Platinum Protection нигде и никогда не использует СМС коммуникацию. Связь сервиса с телефоном проходит исключительно через интернет.

  • Я забыл установить мобильное приложение на телефон. Можно ли как-то использовать функции поиска?

    Для работы сервиса необходим обмен информацией с мобильным приложением. Если приложение не установлено или удалено, то функции не работают.

  • Я случайно удалил мобильное приложение с телефона. Что делать?

    Установите приложение заново и введите в нем Ваши учетные данные.

  • Приложение установлено, но я его ни разу не запускал. Теперь мой телефон утерян и мне не показывает его геопозицию. Почему?

    Для работы всех функций необходимо установить приложение, хотя бы раз обязательно его запустить и ввести учетные данные. Если это не сделать, телефон будет недоступен сервису и Вы не сможете узнать его местоположение.

  • Нужно ли мне следить за обновлениями мобильного приложения?

    Нет, все обновления будут загружаться на Ваш телефон автоматически.

  • Не нашли ответ на Ваш вопрос?

    Напишите нам на support@smprotect.com!

